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改進服務 轉變觀念——南山醫院召開2018年第四季度門診工作會議

發布時間:2019年03月27日 作者: 點擊數: 【字體:

 

 

本網訊(文、圖/門診辦 雷燕玲;編輯/馮力 黃坷)日前,華中科技大學協和深圳醫院(南山醫院)2018年第四季度門診工作會議在住院部21樓學術報告廳召開,駱旭東書記、鄧啟文院長、醫務科劉岩鬆科長、病案管理科樂新科長、醫患關係科孫鵬科長、醫保科駱慧雲副科長、黨辦蘇金斌副主任以及全體門急診醫生等近200人參加了會議,張飛副院長主持會議。

會上,醫務科劉岩鬆科長對近期發生在門診的突發事件進行分析,強調要做好急診搶救工作,做好培訓;醫保科駱慧雲副科長對新協議書重點內容進行解讀,對第四季度門診特檢違規現象進行通報,重申國家醫保局2019年醫保基金監管重點工作;藥學部謝麗霞匯報第四季度門診合理用藥情況,並對處方進行點評。藥學部田曉東科長對4+7國家組織集中采購政策進行宣傳及解讀。醫患關係科孫鵬科長對第四季度門診投訴進行分析,提醒醫護人員在與患者溝通上需要注意的問題。質量管理科幹事吳芳從門急診電子病曆檢查、病理、影像申請單的書寫情況等方麵匯報了第四季度門診質控工作,強調部分科室提高門急診電子病曆的書寫質量、規範影像申請單的書寫;黨辦蘇金斌副主任通報門診科室2018年短信滿意度數據結果、2018年與市內部分三級醫院、南山區內醫院的比較;門診辦公室王歡護士長反饋第四季度各科預約診療率、停改診率、門診醫生準時出診率和改進的流程及下一步的門辦工作重點。

張飛副院長表示,在突發事件中,醫院分導診護士嚴格按照流程來操作,要繼續做好應急演練、醫護人員急救培訓及安保巡查工作。要嚴格遵守各項醫保的管理製度,杜絕特檢違規現象,門診藥物使用要合理。滿意度提升是醫院的重點工作,醫護人員與患者溝通時要注意方式方法,在診療工作中,要急患者所急,想患者所想,解決患者的實際問題,不斷提高滿意度,希望大家一起齊心協力,努力達到醫院製定的目標。

鄧啟文院長指出,門診工作是醫院工作的重點,現存在疑難手術少,一般手術多、重病人收不了住院、門診停號等現象,接下來將加大力度解決門診的各項問題。加強專家門診、周末門診,增加患者就診量。全院醫護人員要集中精力做好專科、做好服務,一起建設好協和深圳醫院

駱旭東書記強調,要改進服務,轉變觀念,以患者的需求為中心,提高患者的滿意度,增加門診量。要看好病,保障醫療安全、做好服務。規範醫療行為、合理檢查、合理用藥,進行有效溝通,清晰告知。加強周末門診,善待病人,為市民提供優質的醫療衛生健康服務。

稿件編號:19134

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